Complaint
@estoeslokehayhas sent a #complaint to@movistar_es 04 May 16:18

El día 28 de abril por la mañana se cayó la línea del fijo en casa, junto con el Imagenio y el WiFi. Desde aquel día seguimos en las misma condiciones, habiendo llamado a diario al 1004 pidiendo explicaciones en busca de una solución al problema. No han sabido decirnos ni cuando va a volver el servicio ni donde está el problema.

Me parece vergonzoso que, pagando un servicio técnico aparte de la cuota mensual, nos tengan todavía en estas condiciones y sin saber absolutamente nada al respecto.

Sabemos que el servicio técnico se encuentre en huelga, reclamando unos derechos que entendemos, se merecen. Nadie está en contra de eso pero creemos y pedimos, que debería existir un servicio mínimo y una comunicación con el cliente ya que tantas veces llamamos sin obtener respuesta.

Necesitamos tener de vuelta el servicio, ya no sólo porque es nuestro y pagamos por ello (y no poco precisamente), sino porque en casa se trabaja con ello y llevamos una semana perdida y sin saber cuando lo vamos a recuperar porque ni ellos mismo saben nada. Es vergonzoso el problema y más aun encontrarte a empleados de la empresa que te falten al respeto cuando lo único que buscamos es una respuesta. También tengo que decir que hemos recibido el apoyo de muchos otros, entendiendo nuestra situación y animándonos a poner reclamaciones e incluso denunciar en la oficina del consumidor.

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